Política de reembolso

  • Periodo de devolución

Cualquier cambio se debe solicitar en los siguientes 30 días naturales desde que llega el producto.

  • Proceso de cambio y devolución

Escribir a kriya.store.chile@gmail.comy detallar el número de prendas que se desea devolver/cambiar y la preferencia por ejemplo devolución de dinero, cambio o crédito de tienda.

El cambio de una prenda se realizará dependiendo del stock disponible en el momento de realizar la solicitud. La opción de crédito de tienda, será válido por los siguientes 6 meses.  También se puede elegir la opción de cambio por un producto de menor valor y la diferencia en crédito de tienda.

Una vez solicitado el cambio nos contactaremos contigo por el mismo medio elegido.

En cualquiera de las tres opciones, el cliente deberá enviar previamente las prendas a la dirección indicada al momento del contacto. Una vez recibidas las prendas y corroborar que estas se encuentran en buenas condiciones se procederá a realizar la opción de devolución del dinero o envío de nueva prenda.

En caso de devolución de dinero, el cliente tiene un plazo de 10 días hábiles para enviar la prenda desde que se realiza la solicitud de cambio.

Luego de recibida la prenda (y si esta se encuentra en adecuadas condiciones) se hará la devolución del dinero en los siguientes 10 días hábiles.

  • Costes de devolución

El cliente debe asumir los costos de envío en las devoluciones. Con excepción de los casos en que las prendas presentan fallas de fábrica, en esos casos el costo correrá por parte de la tienda Kriya.

  • Productos sin devolución

Los productos que se devuelvan deben estar en óptimas condiciones, tal como usted los recibió, sin uso y con etiqueta. No se podrán devolver productos que se encuentren con problemas por falta de cuidados correspondientes al cliente (por ejemplo manchas, malos olores, etc.), con uso evidente o sin la etiqueta.

  • Medio de devolución

Las opciones de devolución son:

  • Devolución del dinero.
  • Cambio del producto por otro de igual valor, o de mayor valor pagando la diferencia.
  • Cambio del producto por otro de menor valor y la diferencia se da en crédito de tienda valido por 6 meses.
  • Crédito de tienda para ocupar en los siguientes 6 meses.